Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Pour commencer, il vous suffit de visiter le Portail de retour et d’échange KINRADEN ou de consulter notre [Politique de retour] pour plus d’informations.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.

Les frais de retour standards sont à la charge du client. Toutefois, KINRADEN offre les frais de retour si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau numérique. Veuillez consulter notre Guide des retours pour découvrir comment sélectionner cette option.

Pour échanger un bijou, veuillez visiter le Portail de retour et d’échange KINRADEN.

Les échanges sont gratuits au sein de l’Union européenne. Pour nos clients situés hors de l’UE, nous offrons une réduction de 50 % sur les tarifs d’expédition habituels lorsque l’étiquette d’échange est achetée directement via notre portail.

Vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. L’article retourné doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec une preuve d’achat et l’article doit être dans un état non porté.

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée dans nos bureaux, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Veuillez noter qu’il peut falloir 4 à 5 jours bancaires pour que les fonds réapparaissent sur votre compte, selon votre banque et votre localisation. Si vous rencontrez le moindre désagrément au cours de ce processus, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Oui, vous pouvez retourner un article acheté sur notre site web dans notre boutique. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. L’article retourné doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec une preuve d’achat et l’article doit être dans un état non porté.

Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, mais nous serons ravis de vous aider avec des retouches.

Si vous avez besoin que votre remboursement soit effectué sur une autre carte que celle utilisée pour la commande, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Cliquez ici pour commencer votre demande de rétractation

Nous offrons la livraison gratuite pour tout achat supérieur à 300 € / 310 $ / 250 £ / 50.000 ¥ / 500 A$. Au Danemark, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Les frais de livraison spécifiques vous seront indiqués à la fin du paiement.

Toutes les commandes sont envoyées DDP - Delivered Duty Paid - ce qui signifie que toutes les taxes et droits d’importation sont inclus dans le prix final indiqué lors du paiement.

Veuillez noter que KINRADEN ne propose pas de service de livraison le jour même. Nous visons à livrer votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables et nous donnons toujours la priorité à une expédition efficace afin de veiller à ce que vos articles vous parviennent le plus rapidement possible.

Vous êtes également les bienvenus pour venir récupérer votre commande à la KINRADEN Boutique à Copenhague n’importe quel jour de la semaine pendant nos heures d’ouverture. Veuillez nous envoyer un message sur WhatsApp ou sur le chat avant de passer votre commande.

Vous avez la possibilité de demander une date d’expédition spécifique pour votre commande chez KINRADEN. Veuillez noter que tout retard survenant au cours du processus d’expédition est indépendant de notre volonté. Si vous avez des questions ou des demandes à ce sujet, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com ou nous appeler au (+45) 5357 9011.

Oui, vous pouvez suivre votre commande grâce au lien envoyé dans votre boîte de réception après avoir passé votre commande. Vous pouvez également ouvrir le chat et sélectionner « Track my order ».

La réacheminement de votre achat peut être demandé soit auprès du transporteur, soit auprès de KINRADEN. Veuillez noter que tout retard survenant lors du réacheminement de l’envoi ou en cas de refus de ce processus est indépendant de notre volonté. Si vous avez des questions ou des demandes à ce sujet, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@kinraden.com ou nous appeler au (+45) 5357 9011.

Dans certains cas, les envois vers les États-Unis sont sélectionnés pour inspection par les services de douane américains (U.S. Customs). Si cela se produit, UPS peut vous contacter directement pour vous demander votre numéro d’identification fiscale (Tax ID) afin de finaliser le processus de dédouanement.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une procédure standard et que cela ne signifie pas que des droits ou taxes supplémentaires seront appliqués à votre commande. Une fois les informations requises fournies, votre envoi poursuivra son passage en douane sans retard.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, JCB, American Express et Diners Club, ainsi que des moyens de paiement comme Apple Pay, MobilePay, Klarna et PayPal.

Votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande aura été emballée et préparée pour l’expédition.

Jusqu’à l’expédition de votre commande depuis notre bureau, vous pouvez l’annuler. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com ou par téléphone au (+45) 5357 9011.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter le paiement que dans les devises déjà mentionnées.

Lors de la soumission d’une réclamation produit, veuillez envoyer une description de la réclamation accompagnée d’une photo à customerservice@kinraden.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour lancer la procédure de réclamation.

Vous pouvez effectuer une réclamation pour un achat en ligne dans notre boutique. Nous acceptons les réclamations sur présentation d’un reçu ou d’une confirmation de commande achetés via notre site officiel ou notre boutique.

Vous pouvez faire une réclamation sur votre article dans un délai allant jusqu’à deux ans. Nous respectons la loi danoise officielle sur les achats et sommes disposés soit à réparer, soit à indemniser le produit concerné par la réclamation. Nous acceptons les réclamations sur présentation d’un reçu ou d’une confirmation de commande pour un achat effectué via notre site officiel ou notre showroom/boutique.
Si aucune des informations ci-dessus ne répond à votre demande, pour de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Lors d’un achat dans notre Boutique à Copenhague, le détaxe est disponible pour les citoyens hors UE via PIE-VAT. Inscrivez-vous pour utiliser l’application ici.

Trouvez notre guide des tailles de bagues ici.

Si le produit qui vous intéresse n’est pas disponible, veuillez vous inscrire à la notification « Back in Stock » sur la page du produit ou nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com. Nous pourrons alors vous conseiller sur des options personnalisées ou sur la date prévue de réapprovisionnement.

Chez KINRADEN, nous accordons la priorité à la durabilité en utilisant exclusivement des matériaux recyclés, notamment de l'argent sterling et de l'or 18 carats, dans nos créations. Nous intégrons également le bois écologique de Mpingo et saphirs dans nos designs. Pour en savoir plus sur nos initiatives durables, cliquez ici.

Cliquez ici pour des conseils de nettoyage et d’entretien. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez nous contacter à customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Tous les bijoux KINRADEN en argent sont fabriqués à partir du alliage avancé Silnov, les rendant jusqu’à 20 fois plus résistants au ternissement que l’argent traditionnel. Bien que tous les métaux précieux s’oxydent naturellement au fil du temps, un entretien approprié permettra à vos bijoux de conserver leur beauté durablement. Nous vous recommandons de consulter notre guide d’entretien des bijoux pour découvrir les meilleures pratiques. Pour toute assistance complémentaire, notre service client se tient à votre disposition à l’adresse customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Oui, veuillez nous contacter à customerservice@kinraden.com pour obtenir des conseils sur les produits personnalisés.

Oui, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@kinraden.com pour un devis.

Une carte cadeau peut être achetée via notre site web ou physiquement dans notre boutique. Nous proposons des montants de 300 DKK à 10.000 DKK sur nos boutiques en ligne. Si des montants personnalisés sont nécessaires, veuillez écrire à customerservice@kinraden.com.

Vous recevrez votre carte cadeau sous la forme d’un code de bon, utilisable sur notre site web.

Une carte cadeau achetée sera valable pendant 2 ans après la date d’émission.

La boutique KINRADEN est ouverte de 11h00 à 18h00, du lundi au vendredi, et de 11h00 à 15h00 le samedi et le dimanche. Si vous avez des questions concernant les horaires d’ouverture les jours fériés, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011. Réservez un rendez-vous privé ici.

Si vous souhaitez prendre rendez-vous à la boutique KINRADEN, veuillez nous contacter à customerservice@kinraden.com, au (+45) 5357 9011 ou sur WhatsApp.

Pour bénéficier de cette option, veuillez sélectionner le service de retrait lors du passage en caisse. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification vous informant qu’elle est prête à être retirée dans notre boutique.
Si vous avez la moindre préoccupation ou question, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kinraden.com ou au (+45) 5357 9011.

Oui, vous pouvez acheter des bijoux dans notre boutique avec une carte cadeau.