Plitique de retour

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous vous recommandons d’utiliser notre portail de retour en ligne pour une expérience simple et rapide. En complément de votre droit légal de rétractation, KINRADEN offre un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

RETOUR VIA LE PORTAIL DE RETOUR KINRADEN

Grâce à notre portail de retour, vous pouvez :

• Retourner un article à l’aide d’une étiquette de retour prépayée
• Échanger un article
• Choisir une carte cadeau et bénéficier du retour gratuit

Tarifs des étiquettes de retour :

• UE (UPS): €20 / $23
• Hors UE (UPS): €40 / $66

Les échanges sont gratuits au sein de l’Union européenne.

Pour les échanges hors UE, les étiquettes de retour sont proposées à 50 % des tarifs ci-dessus.

Commencez votre retour ici: www.kinraden.com/returnportal

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Enregistrez votre retour via le portail de retour KINRADEN et suivez les instructions fournies.

Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine. Apposez l’étiquette de retour prépayée sur le colis et veillez à recouvrir toute ancienne étiquette d’expédition.

Veuillez joindre le bon de livraison accompagnant votre commande.

Déposez le colis dans le point relais ou centre de dépôt le plus proche.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition, car vous restez responsable du retour jusqu’à sa réception par KINRADEN.

RETOUR PAR VOS PROPRES MOYENS

Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens.

Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@kinraden.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Les articles doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de retour.

Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour ainsi que les risques liés au transport restent à votre charge jusqu’à réception du colis par KINRADEN.

Veuillez envoyer les retours à :

KINRADEN
Møntergade 3D
1116 Copenhague
Danemark

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial une fois l’article reçu et inspecté. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité.

ARTICLES SUR MESURE

Les articles réalisés sur mesure, personnalisés ou spécialement ajustés ne peuvent être retournés et ne sont pas couverts par le droit de rétractation, sauf disposition contraire de la législation applicable.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à nous en informer dès que possible et de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.

Cela n’affecte en rien vos droits légaux, notamment votre droit d’invoquer la garantie légale en cas de défaut ou de non-conformité.